Casi uno de cada tres eshoppers españoles está suscrito a Amazon Prime

Amazon se ha convertido por derecho propio en el portal de compra favorito de millones de personas, algo que está teniendo un tremendo impacto en todo el sector del retail así como en las estrategias de distribución. Tal es su alcance que, a día de hoy, el 82% de los compradores online en España realizan pedidos a través de la web fundada y presidida por Jeff Bezos, tal y como indica Estudio Anual Marketplaces 2019, realizado por Tandem.

Del mismo modo, estos datos se ratifican al conocer quiénes de sus u suarios están suscritos a su suscripción de pago. Pese al incremento de un 80% del coste (de 19,95 euros a 36 euros) que se aplicó el año pasado, 4 de cada 10 compradores de Amazon tiene suscripción a Amazon Prime (utilizada para comprar electrónica, informática y hogar, principalmente), de la cual el 54% hace un uso intensivo y un 39% hace un uso recurrente, y el 84% lo recomendaría a sus seres queridos y conocidos. En lo que respecta a Prime now, el 22% de los usuarios de Amazon lo utiliza en estos momentos, según el estudio realizado por la consultora de marketplaces Tandem.

Si bien estos datos pueden parecer lógicos dentro de los compradores de Amazon, a la hora de preguntar al conjunto de los eshoppers, las cifras siguen siendo abrumadoras, ya que el 72% compra habitualmente en el marketplace, el 30% tiene Amazon Prime y el 16% hace uso de Prime now.

“Amazon es la tienda más grande del mundo gracias a su inmensa variedad de productos a precios competitivos y buen servicio al cliente. Sin embargo, hay marcas sin presencia directa para las que Amazon puede que no sea el modelo de ecommerce ideal. La clave es entender lo potente que es el canal marketplaces en sí, y el hecho de que las ventas online están gravitando en esta dirección. A partir de aquí y dependiendo del producto, quizá otros marketplaces verticales como Runnics, Privalia, Aliexpress o incluso ElCorteInglés ofrezcan una fórmula más adecuada para una marca”, afirma Mónica Casal, CEO de Tandem. “Hay que saber elegir el marketplace correcto para el producto indicado en el mercado geográfico que mayor oportunidad de crecimiento ofrezca”, añade.

Y es que Amazon es el marketplace de referencia en España y en todo el planeta. Así, es elegido como principal marketplace para vender sus productos no sólo dentro de nuestras fronteras sino también en el extranjero. Países como Alemania, que es el principal mercado de Amazon en Europa, o por supuesto Estados Unidos, son países en los que el gigante del ecommerce tiene una gran presencia, y sirven de perfecta puerta de entrada para aquellos negocios que quieren internacionalizarse. Otros países en los que Amazon tiene una cuota de mercado importante son Reino Unido, Francia, Italia, Japón o La India.

Distribución, política de devoluciones y servicios y productos propios, sus puntos fuertes
En lo que respecta al lugar de envío favorito para sus pedidos, el hogar es el líder indiscutible. De esta manera, el 78% de los compradores de Amazon recibieron su compra en casa, mientras que un 12% se lo enviaron al trabajo y un 9% eligieron un punto de recogida. En relación con este punto, Amazon es conocida por tener una política de devoluciones muy sencilla. Así, el 59% afirma haber devuelto un producto comprado en Amazon y el 84% opina que es fácil.

Por último, el Estudio Anual Marketplaces 2019 realizando por Tandem destaca la progresión de los servicios propios lanzados por el marketplace. De esta manera, 1 de cada 3 consume otros servicios de Amazon como Prime Video o Amazon Music. En cuanto al reciente Alexa/Echo de Amazon, el 31% compraría el altavoz.

Marketplaces, la referencia para comprar online
En la actualidad, los marketplaces se han convertido en los portales de referencia para comprar todo tipo de productos y servicios. De hecho, antes de comprar, 9 de cada 10 compradores online buscan información en este canal, en muchos casos fomentado por los comentarios de los clientes -el 70% ha opinado sobre algún producto comprado en Amazon- y, de aquéllos, tres cuartas partes acaban finalizando la compra por este mismo canal online, afirma el Estudio Anual Marketplaces 2019 de la consultora Tandem.

En lo que respecta al uso de los marketplaces, un 96% de los compradores online -o lo que es lo mismo, más de 18 millones de españoles- afirma haber sido cliente en algún momento e invierte una media de casi 50€ por compra, realizando aproximadamente una compra al mes, lo que supone un gasto medio de 557€ al año.

A la hora de ver cuáles son las categorías más compradas en este tipo de portales, se puede observar que 3 de cada 4 compradores online ha adquirido algún producto de electrónica. En segunda posición se encuentra la moda, que ha sido comprada por el 61%, mientras que los productos de informática han sido comprados por el 59% de los usuarios.

Por último, en el análisis realizado del perfil del usuario de marketplace, es una persona de unos 40 años, en pareja, con hijos, ávido usuario de redes sociales (principalmente Facebook), y que reside principalmente en áreas metropolitanas. De hecho, uno de cada cuatro compradores reside en Madrid y Barcelona.