El 85% de los consumidores online prefieren comprar en una tienda certificada por un sello de confianza
Solo el 19,7% de los consumidores reconoce no haber tenido nunca ningún problema con su pedido en una tienda online
El auge del eCommerce parece imparable y con la Navidad a la vuelta de la esquina y el incremento de compras online, Trusted Shops, el sello de calidad líder para tiendas online en Europa, analiza la importancia de la seguridad en el comercio online para los españoles. Así, el 85% de los compradores afirman preferir comprar online en una tienda certificada por un sello de confianza, según se desprende del segundo Observatorio sobre hábitos en el eCommerce elaborado en colaboración con Webtools.
Este Observatorio desvela además que el 19,7% de los consumidores online reconoce no haber tenido nunca problemas con el pedido en una tienda online. Frente a esto, los incidentes más comunes a los que suele enfrentar el consumidor online son relativos a la demora en el tiempo de entrega (38,9%), a los daños en los pedidos (25,4%) o a que se ha pagado el producto y no se ha recibido (18%).
Los usuarios han calificado la seguridad con una puntuación de 4.6 sobre 5 en cuanto a importancia se refiere por lo que parece que para ellos, comprar en un sitio web con todas las garantías es prioritario. Además, con una puntuación de 4.3 sobre 5, el precio del producto es uno de los aspectos más importantes en las compras online. Comparando estos datos con los del Primer Observatorio, ha habido cambios. En aquel momento, el precio era el primero de los aspectos en cuanto a importancia para los usuarios. Esta comparativa demuestra que la importancia de la seguridad crece continuamente. Una tienda online conforme a la ley y fiable es crucial para comerciantes y consumidores.
“En general, son buenos datos para el sector ya que demuestran que los consumidores cada vez demandan más seguridad en sus compras online. Estoy seguro de que ahora en el pico de compras online de la época navideña, valorarán aún más esta seguridad y comprarán con todas las garantías”, afirma Jordi Vives, Country Manager de Trusted Shops en España.
