Un carro de compra cómodo hace comprar más de lo previsto

Disponer de carros y cestas cómodos hace que cuatro de cada diez consumidores compren más en el súper.

La investigación “Cómo mejorar la experiencia de la compra” ha analizado qué lleva a elegir a los compradores entre el comercio físico y online y qué se valora en cada uno.

La empresa aragonesa Araven, líder en diseño, fabricación y comercialización de cestas y carros de la compra para el equipamiento de establecimientos comerciales, ha participado en el estudio de AECOC Shopper View (Plataforma de estudios Colaborativos de AECOC) “Cómo mejorar la experiencia de la compra”, en el que se ha analizado qué destacan los consumidores cuando acuden a una tienda física o compran a través de internet y qué les lleva a elegir uno u otro canal. El estudio concluye la importancia en la valoración que se da en los comercios tradicionales a que los carros y cestas sean cómodos y ágiles de usar, hasta el punto de que a 4 de cada 10 clientes les hace comprar más.

En un momento en el que el comercio electrónico no deja de ganar fuerza, AECOC, organización empresarial que reúne a más de 29.500 empresas, fabricantes y distribuidores, ha analizado en profundidad qué percibe el consumidor en 20 cadenas de supermercados e hipermercados en comparación con el canal online para investigar las fortalezas y futuro de cada modelo de negocio.

Valoración positiva de la compra online
Las conclusiones destacan que actualmente solo uno de cada diez consumidores hace compras online semanalmente, pero que es un canal muy valorado con un NPS (índice de recomendación del canal) del 26%, frente al 12% de NPS de los comercios físicos. Tiene además una alta penetración en sectores como higiene y perfumería. Por su parte, la compra tradicional sigue siendo mayoritaria y 7 de cada 10 compradores recurren a ella al menos una vez a la semana; especialmente en producto fresco.

El estudio resalta cómo uno de los rasgos distintivos de la compra offline que la compra por impulso es superior y el cliente acaba adquiriendo más productos de los que tenía previsto. A este respecto, el 42% de los consumidores señalaron que contar con un carro de compra fácil de usar era un factor para consumir más. El estudio pone de manifiesto que un 69% está satisfecho con la comodidad de los carros/cestas de su establecimiento, siendo el supermercado el canal que mejor valoración obtiene en este aspecto.

Estas conclusiones muestran una de las razones del éxito comercial de Araven y su gama de equipamiento para la compra (cestas ShopRoll y carros Loop), revolucionaria con sus innovaciones para atender a estos aspectos destacados por los usuarios. La firma aragonesa patentó en 2005 la primera cesta con asa telescópica y ruedas del mundo y en 2014 el primer carro compacto, con cuidados e innovadores diseños que optimizan la ergonomía o la higiene. De esta manera, sus productos destacan como una importante herramienta para fidelizar clientes, satisfechos y dispuestos a aumentar el gasto en sus compras por las condiciones en las que se realizan.

Además, la vocación de Araven por el cuidado integral de sus productos contempla todos los aspectos. La gama de equipamiento para compra también atiende a la optimización de espacios, la durabilidad o la higiene en el comercio, ya que la empresa aragonesa ha sido pionera en introducir los carros y cestas con tratamiento contra bacterias en el asa, evitando la transferencia entre usuarios de microrganismos perjudiciales para la salud.
Así, el proceso de investigación y diseño hasta la salida al mercado de un nuevo producto supone una inversión de hasta un millón de euros, un trabajo protegido con distintas patentes. Esta apuesta por la excelencia es la clave en el éxito de los productos de Araven, que son utilizados por cadenas comerciales de 74 países en los cinco continentes. La empresa ya ha vendido casi 7 millones de cestas y más de 150.000 carros de compra.

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